Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Terminbuchung

cHAARakter no.23 arbeitet ausschließlich mit Terminvergabe. Spontane Besuche ohne Termin sind nicht möglich. Termine können online über unsere Website, telefonisch oder persönlich im Salon vereinbart werden. Die Online-Buchung ist rund um die Uhr verfügbar.

Bei Online-Buchungen wird ein Termin verbindlich, sobald die Buchung abgeschlossen, die Anzahlung eingegangen und die Bestätigung versendet wurde. Bei telefonisch oder persönlich vereinbarten Terminen wird der Termin mit der ausdrücklichen Bestätigung durch cHAARakter no.23 verbindlich.

Unabhängig davon, auf welchem Weg ein Termin vereinbart wird, gelten mit der verbindlichen Terminvereinbarung die jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von cHAARakter no.23.

Für die Online-Buchung ist eine Anmeldung mit Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer erforderlich. Diese Daten dienen der Terminverwaltung und Kontaktaufnahme.

2. Anzahlung

Bei der Online-Buchung ist eine Anzahlung von 50 % des voraussichtlichen Behandlungspreises erforderlich. Diese Höhe orientiert sich an der durchschnittlichen Behandlungsdauer und den Materialkosten unserer Leistungen und dient der exklusiven Kapazitätsreservierung. Die Anzahlung wird vollständig auf den Endpreis angerechnet.

Akzeptierte Zahlungsmethoden für die Anzahlung: Kreditkarte und Debitkarte. PayPal und Klarna voraussichtlich ab Q2 2026 verfügbar. Baranzahlungen sind nicht möglich.

Bei telefonisch oder persönlich im Salon vereinbarten Terminen ist keine Anzahlung zu leisten. Dies hat keinen Einfluss auf die Regelungen zum Ausfallhonorar gemäß Punkt 3.

3. Absage und Umbuchung

Absagen und Umbuchungen sind ausschließlich telefonisch oder per E-Mail möglich. Absagen über WhatsApp, Social Media oder andere Messenger-Dienste sind ausgeschlossen. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt des Eingangs bei cHAARakter no.23.

48-Stunden-Regel: Eine kostenfreie Absage oder Umbuchung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem Termin möglich. Diese Regelung gilt für alle Termine, unabhängig davon, ob sie online, telefonisch oder persönlich vereinbart wurden.

Bei Online-Buchungen wird die Anzahlung bei fristgerechter Absage vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Erfolgt die Absage weniger als 48 Stunden vor dem Termin oder erscheint der Kunde ohne Absage nicht, kann cHAARakter no.23 ein Ausfallhonorar in Höhe von 50 % des vereinbarten beziehungsweise voraussichtlichen Behandlungspreises berechnen, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte. Das Ausfallhonorar dient dem Ersatz des durch den Ausfall entstandenen Schadens (insbesondere entgangener Umsatz sowie bereits eingeplante Personal- und Materialkosten) und stellt keine Vertragsstrafe dar.

Bereits geleistete Anzahlungen werden vollständig auf das Ausfallhonorar angerechnet. Bei telefonisch oder persönlich vereinbarten Terminen ohne Anzahlung wird das Ausfallhonorar nach Rechnungsstellung fällig.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. cHAARakter no.23 bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

4. Absage durch das Studio

Falls wir einen Termin absagen müssen (z.B. bei Krankheit eines Mitarbeiters), entstehen keine Kosten. Die Anzahlung verfällt nicht. Wir bieten einen Ersatztermin an oder erstatten die Anzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

5. Preise

Unsere Preise sind Ab-Preise. Der finale Preis richtet sich nach Aufwand, Haarlänge und -stärke und wird vor Beginn der Behandlung transparent mitgeteilt.

6. Verspätung

Bei Verspätung besteht kein Anspruch auf Verlängerung des Termins. Sollte die Leistung dadurch nicht vollständig erbracht werden können, ist kein Preisnachlass möglich.

Kann eine Behandlung aufgrund einer erheblichen Verspätung des Kunden nicht oder nur teilweise durchgeführt werden und ist eine vollständige Durchführung aus organisatorischen Gründen nicht mehr möglich, behält sich cHAARakter no.23 vor, den Termin abzusagen. In diesem Fall gelten die Regelungen zum Ausfallhonorar gemäß Punkt 3, sofern die Verspätung vom Kunden zu vertreten ist.

7. Zahlungsarten

Online (Anzahlung): Kreditkarte, Debitkarte. PayPal und Klarna voraussichtlich ab Q2 2026.
Im Studio: Barzahlung, EC Debit, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay
Rückerstattungen: Ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart

8. Gutscheine

Gutscheine sind 3 Jahre gültig, gerechnet ab Ende des Ausstellungsjahres. Eine Barauszahlung ist nicht möglich, auch nicht für Teilbeträge. Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung übernehmen wir keine Haftung.

9. Beratungspflicht

Für aufwendige und individuelle Leistungen (z.B. Haarverlängerung, Balayage, Airtouch, Farbkorrekturen, größere Farbveränderungen) ist eine separate Beratung Pflicht. Beratungstermine sind grundsätzlich nur online buchbar.

Die Beratung ist kostenpflichtig. Kommt anschließend ein Auftrag zustande, wird die Beratungsgebühr auf den Behandlungspreis angerechnet. Kommt kein Auftrag zustande, bleibt die Beratungsgebühr bestehen. Beratungstermine unterliegen ebenfalls der 48-Stunden-Regel.

10. Bestandskunden Haarverlängerung

Das Hochsetzen von Haarverlängerungen ist nicht online buchbar, da Aufwand, Technik und Strähnenzahl sehr individuell sind. Der Folgetermin wird in der Regel direkt beim vorherigen Besuch vereinbart oder telefonisch abgestimmt.

11. Fair-Use-Regelung

Bei wiederholten kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, Buchungen einzuschränken, höhere Vorauszahlungen zu verlangen oder Termine nur nach persönlicher Rücksprache zu vergeben.

12. Haftung

Wir führen alle Behandlungen mit größter Sorgfalt und nach bestem Wissen durch. Bei Farbbehandlungen empfehlen wir vorab einen Strähnentest, insbesondere bei Neukunden oder bei Wechsel aus einem anderen Salon. Werden frühere chemische Behandlungen (Färbung, Dauerwelle, Keratin etc.) nicht offengelegt, können wir für unerwünschte Ergebnisse nicht haftbar gemacht werden.

Die Haftung beschränkt sich auf Fälle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt. Dies gilt nicht für Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit.

13. KI-Chat-Assistent

Unser KI-Chat-Assistent gibt allgemeine Haarpflegeempfehlungen. Diese Tipps sind beratender Natur und ersetzen keine professionelle Beratung vor Ort. Bei individuellen Anliegen, insbesondere bei Farbbehandlungen oder Haarproblemen, kontaktiere uns bitte immer direkt.

13a. Newsletter

Mit der Anmeldung zum Newsletter erklärst du dich einverstanden, regelmäßig per E-Mail Informationen zu Angeboten, Trends und Neuigkeiten von cHAARakter no.23 zu erhalten. Du kannst dich jederzeit über den in jedem Newsletter enthaltenen Abmeldelink oder per E-Mail an info@chaarakter.de abmelden. Deine E-Mail-Adresse wird ausschließlich für den Newsletterversand verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Weitere Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

13b. Kältekammer (Cryotherapie)

Die Nutzung der Kältekammer erfolgt auf eigene Verantwortung. Die Anwendung ersetzt keine medizinische Behandlung, Diagnose oder Therapie. Im Zweifel sollte vorab ärztlicher Rat eingeholt werden.

Vor der ersten Anwendung ist eine Gesundheitsabfrage verpflichtend. Alle Angaben müssen wahrheitsgemäß und vollständig erfolgen. Bei falschen oder unvollständigen Angaben zu bestehenden Vorerkrankungen oder Kontraindikationen übernimmt cHAARakter no.23 keine Haftung.

Kontraindikationen umfassen unter anderem: unkontrollierter Bluthochdruck, schwere Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Schwangerschaft, akute Infekte, offene Wunden und Kälteallergien. Bei Unsicherheit ist eine ärztliche Freigabe erforderlich.

Die Vormerkung für die Kältekammer stellt keine verbindliche Buchung dar. Ein Behandlungsvertrag kommt erst mit der tatsächlichen Terminvereinbarung zustande.

14. Markenrechte

„cHAARakter no.23" ist eine eingetragene Marke. Jede unbefugte Nutzung des Namens, Logos oder anderer Markenelemente ist untersagt und wird rechtlich verfolgt.

15. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in unserer Datenschutzerklärung. Mit der Buchung nimmt der Kunde diese Datenschutzerklärung zur Kenntnis.

16. Höhere Gewalt

Kann ein Termin aufgrund von Ereignissen, die außerhalb des Einflussbereichs der Vertragsparteien liegen, nicht durchgeführt werden, insbesondere Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, länger andauernde Strom- oder Internetausfälle oder vergleichbare unvorhersehbare Ereignisse, bestehen für keine Vertragspartei Schadensersatzansprüche. Bereits geleistete Anzahlungen werden erstattet oder auf Wunsch auf einen Ersatztermin angerechnet.

17. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist Dresden Gerichtsstand. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.